Jak reklamovat

Pro uplatnění reklamace doporučujeme obrátit se přímo na nejbližší autorizovaný servis - reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou.

Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití, popř. v záručním listu, je-li ke zboží vydán.

V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese:

Wanex
Adam Fišer
Kollárova 1224/2
747 05  OPAVA

Jak postupovat u reklamace?

Kontaktuje servis a informujte se, jak postupovat v případě reklamace. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí. V případě velkých spotřebičů si lze domluvit výjezd servisního technika na vaši adresu (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží osobně, kurýrem či poštou do servisu, kde bude reklamace odborně posouzena. S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.

Nezapomeňte vždy přiložit tyto doklady:

• kupní doklad (faktura)
• záruční list - řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
• popis závady
• kontakt na vaši osobu

Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.

Pokud jste zboží reklamovali v servisu a tam vám sdělili, že je neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, je postup následující.

Zašlete prosím opravný (montážní list) a záruční list na naše reklamační oddělení.

Wanex
Adam Fišer
Kollárova 1224/2
747 05  OPAVA

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informováni o dalším postupu.

Převzetí zásilky

Při převzetí zboží si ho prosím pečlivě zkontrolujte, zda je bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen s vámi dopravce sepsat reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistíte, že obsah byl přepravou poškozen, upozorněte nás neprodleně - do jednoho pracovního dne - písemně.

Dopravce má právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztráty zásilky. Z těchto důvodů doporučujeme kupujícímu s poškozenou zásilkou nemanipulovat a zachovat i obal, ve kterém mu byla poškozená zásilka doručena.